Política de Cancelación y Reembolso

En Stonat regulamos de forma estricta las condiciones para desistimientos y cancelaciones de servicios audiovisuales de televisión contratados:

1. Derecho de Desistimiento

Los clientes corporativos tienen derecho a desistir del contrato de reserva del estudio físico de grabación dentro de los primeros 14 días naturales desde el pago inicial de la fianza de reserva, siempre que la producción no haya dado comienzo.

2. Plazos de Cancelación de Sesión

La cancelación o reprogramación de una sesión de plató agendada con antelación debe comunicarse con un mínimo de 72 horas de antelación. En caso de comunicaciones posteriores, Stonat se reserva el derecho de retener el 50% de la fianza depositada por costes de reserva de equipos y personal técnico local.

3. Excepciones al Reembolso

No se admitirán cancelaciones ni reembolsos en el caso de servicios de edición o postproducción express una vez que el equipo de edición de la matriz haya iniciado los procesos técnicos sobre los brutos de vídeo entregados.

4. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar la reprogramación de su fecha o procesar un reembolso cualificado de fianza, envíe un correo detallado con su identificador de transacción a [email protected].

5. Procesamiento de los Reembolsos

Los reembolsos válidamente aprobados se ejecutarán en el mismo medio de pago utilizado para la contratación, dentro de los 14 días laborables posteriores a la aprobación formal de la incidencia.

6. Fuerza Mayor

En caso de fallo general del fluido eléctrico local o fallas críticas imprevistas en los sistemas de conectividad que impidan la transmisión, Stonat ofrecerá una sesión compensatoria gratuita sin costes adicionales para el cliente.